Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour uit te voeren, kun je contact met ons opnemen via: info@dof-living.be. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:
1980 Eppegem, Brouwershof 13

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retourzendingen via info@dof-living.be.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is geleverd, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten), maatwerkartikelen (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals cosmeticaproducten).
We accepteren ook geen retourzending van gevaarlijke producten, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Helaas accepteren we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je vervolgens een nieuwe aankoop doen.

Herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande geldt dat wanneer de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, je het recht hebt je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder uitleg.
Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen

We brengen je op de hoogte zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen verstreken zijn sinds je retour werd goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@dof-living.be